Olá pessoal!

Hoje vou falar um pouco sobre Deming e seus 14 pontos (Filosofia de Deming).

Ele é reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial sendo, porém, mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. A partir de 1950, ele ensinou a grandes executivos japoneses como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses.

Deming fez grandes contribuições para o Japão tornar-se notório pela fabricação de produtos inovadores de alta qualidade e é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX (contribuição da Wikipédia).

Sua mais famosa contribuição são seus “14 PONTOS” de gestão que descrevem um caminho para a qualidade total. Em provas, ele é cobrado dentro dos tópicos relacionados à Gestão da Qualidade.

Seus 14 pontos são assim descritos:

1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços: a alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento com os objetivos e metas da organização, gerando um propósito maior. A Filosofia Empresarial é um documento constantemente em mudança que requer a colaboração de todos para o seu atingimento.

2. Adotar a nova filosofia: a alta administração e toda a força de trabalho devem adotar a nova filosofia. As organizações devem procurar a melhoria contínua e não aceitar não conformidades. A prioridade número um é a satisfação do cliente.

3. Compreender o propósito da inspeção: a alta administração deve compreender que o propósito da inspeção é a melhoria do processo e a redução de seus custos, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.

4. Parar de avaliar as transações com base somente no preço: o preço não tem significado sem qualidade. O objetivo é ter fornecedores únicos para cada item, e assim desenvolver com eles, a longo prazo, um relacionamento de lealdade e confiança e por meio disso fornecer bens e serviços melhores.

5. Melhorar continuamente os produtos e serviços: a alta administração deve ter mais responsabilidade pelos problemas detectando ativamente e corrigindo-os para que a qualidade e a produtividade sejam permanentemente e continuamente melhoradas e os custos sejam reduzidos. O foco é prevenir os problemas antes que eles aconteçam.

6. Instituir o treinamento: todos devem ser orientados na filosofia da organização e serem comprometidos com a melhoria contínua. A alta administração deve alocar recursos para treiná-la para desempenhar suas funções da melhor maneira possível.

7. Adotar e instituir a liderança: melhorar as lideranças é responsabilidade da alta administração. Ela deve dar treinamento para os líderes em métodos estatísticos e nestes 14 pontos. Assim a nova filosofia pode ser implementada.

8. Afastar o medo, criar confiança e um clima para a inovação: a alta administração deve encorajar uma comunicação aberta e efetiva, bem como o trabalho em equipe. O medo é causado por um sentimento geral de impotência, gerado pela insegurança no trabalho, avaliação de desempenho, ignorância dos objetivos da organização, lideranças fracas e desconhecimento do próprio trabalho. A alta administração pode iniciar proporcionando aos funcionários o treinamento adequado, boa supervisão e ferramentas apropriadas para executarem suas tarefas. Neste clima, elas estarão mais abertas para dar idéias inovadoras para as melhorias.

9. Otimizar o trabalho das equipes, áreas e da própria alta administração: a alta administração deve otimizar os esforços de suas equipes para alcançar as metas e propósitos da organização. Existem internamente barreiras entre níveis da administração, entre departamentos, dentro dos departamentos e entre grupos. Externamente, entre a organização e seus clientes e fornecedores. Para quebrar essas barreiras a alta administração necessita de uma perspectiva de longo prazo, as atitudes necessitam ser mudadas, os canais de comunicação devem ser abertos e equipes de projeto devem ser organizadas. Um método excelente para isso é o uso de equipes multifuncionais.

10. Eliminar slogans, exortações para a força de trabalho: slogans e exortações que pedem por um aumento de produtividade sem fornecer métodos específicos de melhoria podem dificultar uma organização. Metas alcançáveis e que estejam comprometidas com o sucesso a longo prazo da organização devem ser estabelecidas. Melhorias no processo não podem ser realizadas a menos que as ferramentas e métodos estejam disponíveis.

11. Eliminar metas numéricas para a força de trabalho: em vez de metas numéricas somente, a alta administração deve aprender e instituir métodos para a melhoria contínua. As metas numéricas devem ser substituídas por métodos estatísticos de controle de processos. A alta administração deve aprender as capacidades dos processos e como melhorá-los, fornecer e implementar uma estratégia para o aprendizado e a melhoria contínua e trabalhar com a força de trabalho para refletir essas novas políticas.

12. Remover as barreiras ao orgulho pelo trabalho: seis são os motivos pelos quais as pessoas perdem o orgulho pelo trabalho:

- a força de trabalho não sabe como está relacionada com a missão da empresa;

- é responsabilizada por problemas do sistema de gestão;

- projetos inadequados levam à produção de “lixo”;

- são estabelecidos treinamentos inadequados;

- existência de uma liderança fraca e punitiva; e

- são fornecidos recursos inadequados ou ineficazes para a realização das tarefas.

Restaurar o orgulho exigirá da alta administração um compromisso de longo prazo e um esclarecimento a todos da importância de suas atuações dentro da organização. A atenção dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e da administração por objetivos ou por números.

13. Estimular a formação e o auto-aprimoramento de todos: todos devem, inclusive, ser retreinados quando os requisitos da organização mudam para satisfazer as mudanças do ambiente.

14. Agir para concretizar a transformação: a alta administração tem que aceitar a responsabilidade primordial de melhorar continuamente os processos, produtos e serviços da organização. Deve ocorrer uma mudança cultural com a implantação de uma nova filosofia. A organização deve estar comprometida, envolvida e acessível se a alta administração quiser ter sucesso na implantação desta nova filosofia.

É isso aí pessoal!

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Cristiana Duran

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